Tiempo de resolución de las incidencias Cualquier incidencia creada dentro del sistema de soporte es enviada inmediatamente a una cola en itBacking. Ésta será atendida por personal del departamento técnico y del área al que corresponda la misma. Las incidencias serán siempre atendidas durante las siguientes 5 horas laborales según el horario laboral de Itbacking. La duración de la resolución de la misma dependerá del tipo y complejidad de cada una.
Ciclo de vida de soporte técnico El ciclo de vida de soporte técnico para las soluciones basadas en Microsoft Dynamics NAV no está supeditado ni a la última versión del producto ni al último hotfix del fabricante, si no que se seguirá dando soporte técnico sobre el producto mientras exista relación comercial entre las empresas, a no ser que itBacking notifique al cliente expresamente que su versión queda fuera de soporte.
Conexión Remota Pulse aquí para descargar el programa de conexión remota.
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